Chatbots kunnen je tijd besparen, kandidaten overtuigen en sollicitatieprocessen makkelijker maken. Maar als je ze niet goed inzet, kunnen ze ook voor frustratie zorgen bij kandidaten.
In dit artikel beschrijven we op welke manieren een chatbot opgezet kan worden. Daarna gaan we in op verschillende manieren om chatbots in te zetten voor recruitment.
Soorten chatbots
Er zijn 3 verschillende manieren om een chatbot op te zetten. We beschrijven de 3 soorten chatbots kort en geven een overzicht van de voor- en nadelen.
Type 1: een conversatieboom
Een conversatieboom is een relatief primitieve manier om een chatbot op te zetten. Dit type bot hoeft geen vragen te kunnen begrijpen. Alle vragen en antwoorden zijn al uitgeschreven en de kandidaat kan snel informatie vinden door er doorheen te klikken.
Een voorbeeld van een simpele conversatieboom:
De voordelen
- Snel en makkelijk op te zetten.
- Geen kans op verkeerde antwoorden
- Hoeft vrijwel niet getest te worden
De nadelen
- Je kan er beperkt informatie in kwijt, voordat het te onoverzichtelijk wordt.
- Niet erg interactief – de kandidaat stelt niet zelf de vragen.
Conclusie
Geschikt om snel en eenvoudig een chat op te zetten, die een paar basisvragen beantwoordt. Niet erg intelligent: het is meer een menu dan een echte chatbot.
Type 2: op regels gebaseerd
Dit type chatbot werkt op een net andere manier. Je schrijft de vragen niet van tevoren uit, maar de antwoorden wel. Deze antwoorden koppel je aan zoekwoorden. De gebruiker typt zijn vraag, de chatbot herkent enkele steekwoorden en kiest op basis daarvan welk antwoord getoond wordt. Het is dus eigenlijk een soort zoekmachine.
De voordelen
- Relatief eenvoudig op te zetten
- Eenvoudig om te testen
- Kan geen onverwachtse antwoorden geven
De nadelen
- Kan vragen verkeerd interpreteren
- Kan veel vragen niet beantwoorden
Conclusie
Dit type chatbot is iets flexibeler en geeft in het beste geval de illusie dat de vraag begrepen wordt. Dat is ook direct het grootste nadeel: de illusie valt snel weg zodra de bot vragen niet begrijpt of het verkeerde antwoord geeft. Dat kan tot frustratie leiden.
Type 3: Generative AI
Deze chatbots zijn gebaseerd op een LLM (Large Language Model). Ze werken net zoals ChatGPT of Google Bard, maar zijn getraind op een dataset van je eigen bedrijf. De chatbot begrijpt de vraag van de gebruiker echt. Het zoekt geen standaard antwoord op, maar formuleert een nieuw antwoord, gebaseerd op je eigen data.
De voordelen
- Flexibel – kan veel verschillende vragen beantwoorden.
- Het is niet nodig om alle mogelijke antwoorden uit te schrijven.
- Komt het meest “menselijk” over.
- Kan onjuiste antwoorden geven
- Moet gevoed worden met een goede dataset
- Moet uitvoerig getest worden
Conclusie
Dit type chatbot is het meest creatief en komt het meest als een echt gesprek over. Het kan iedere vraag beantwoorden, zolang de informatie in de dataset zit.
Het grootste nadeel is dat de chatbot soms antwoorden kan verzinnen. Je zou de bot minder ruimte kunnen geven om creatief te zijn, maar dat gaat weer ten koste van natuurlijke communicatie.
Een interessante nieuwe oplossing daarvoor is een AI-bot door een andere AI-bot te laten controleren. Je laat een creatieve AI-bot eerst het antwoord formuleren. Daarna checkt een strikte AI-bot aan de hand van je data of het antwoord echt klopt. Pas dan wordt het naar de gebruiker gestuurd.
Waar je chatbots inzet
Op de website
De meest voordehandliggende plaats om een chatbot in te zetten, is op je website. Je hebt ze ongetwijfeld op meerdere sites voorbij zien komen, meestal in de rechteronderhoek van het scherm.
Je kan in je vacaturetekst niet alle mogelijke vragen beantwoorden – dan wordt hij te lang. Een chatbot kan helpen om twijfels bij de kandidaat weg te nemen.
Heb je veel vacatures? Dan kan je een chatbot inzetten om kandidaten te helpen een passende functie te vinden. Zie het als een heel geavanceerde zoekfunctie.
Via Whatsapp
Je kan ook een chatbot via Whatsapp inzetten. Zeer geschikt om aanvullende gegevens of informatie te vragen in het sollicitatieproces. Zo maak je je sollicitatieformulier niet te lang en schrik je geen kandidaten af, maar kan je wel om extra informatie vragen.
Je zou in principe ook de hele sollicitatie via Whatsapp kunnen laten verlopen. Kan handig zijn bij vacatures met lage eisen, voor bijvoorbeeld bezorgers of chauffeurs. Je zet het nummer bijvoorbeeld op een billboard en kandidaten kunnen direct solliciteren.
Nog meer ideeën:
- Een chatbot die kandidaten adviseert over welke functie bij ze past.
- Een chatbot die een competentietest afneemt.
- Een chatbot die samen met de kandidaat een gesprek in je agenda plant.
- Een chatbot die feedback verzamelt over het sollicitatieproces.
Op LinkedIn
Er zijn veel bedrijven die chatbots aanbieden die automatisch potentiële kandidaten aanschrijven op LinkedIn. Het gevaar hierbij is dat het onpersoonlijk overkomt en mensen afschrikt.
We adviseren daarom niet om hele gesprekken te automatiseren. Maar het is geen slecht idee om automatisch kandidaten te filteren en connectieverzoeken te sturen naar de juiste doelgroep. Zodra je reacties krijgt, kan je het dan weer zelf overnemen.
Aan de slag
Je weet nu wat chatbots voor je recruitment-proces kunnen betekenen. Ze kunnen twijfels wegnemen bij kandidaten, solliciteren makkelijker maken, je werk uit handen nemen en nog veel meer.
Interesse in het opzetten van een chatbot op je website of in Whatsapp? Wij helpen je er graag mee. Neem contact op met Emplear.io via ons contactformulier of bel ons.
